Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/118/2017. Działamy od 2017 roku pod nadzorem maltańskiego regulatora hazardu.
Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 28 minut. Tygodniowy wolumen wypłat wynosi 26M zł. Maksymalna wypłata do 97 000 zł.
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS. Audyty techniczne przeprowadzane przez BMM Testlabs i Gaming Laboratories International.
Trzy drogi do człowieka
Trzy sposoby na rozmowę z konsultantem
Nie musisz zgadywać, gdzie piszesz — każda z tych dróg prowadzi do człowieka.
Czat na stronie
Czat na stronie to najszybsza droga, gdy sprawa dotyczy konta albo płatności w trakcie gry — typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Napisz na [email protected], jeśli potrzebujesz przesłać dokumenty albo opisać sprawę dokładnie; odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 6 godzin, także w weekendy.
Po lekturze wiesz, gdzie szukać potwierdzeń i jak poprowadzić sprawę dalej.
rejestracjaPod jakim regulatorem działa Maisonroll Casino?+
W stopce i w regulaminie widnieje Malta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/118/2017. Operatorem jest Maisonroll Casino Ltd. z numerem C-48682, z siedzibą przy Triq il-Kbira w Msidzie. Ten sam wpis potwierdza pomoc w wiadomości e-mail, jeśli chcesz mieć go pod ręką.
rejestracjaCo, jeśli mam sprawę w nocy albo w weekend?+
Pomoc działa przez całą dobę, także w soboty i niedziele, według czasu CET. Dyżur obejmuje czat, telefon i wiadomości e-mail, więc pora nie zmienia sposobu zgłoszenia. Odpowiedź na czacie pojawia się zwykle w minutę, na telefon w pięć minut, a e-mail wraca w sześć godzin.
rejestracjaCo się stanie, gdy nie mam dostępu do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nikt nie prosi, bo konsultant go nie potrzebuje. Gdy zapomniałeś danych do logowania, dostęp odzyskasz przez link resetujący hasło wysłany na ten adres.
rejestracjaGdzie zgłosić prośbę o kopię albo usunięcie danych?+
Skieruj ją na [email protected], w temacie dopisz, czego dotyczy wniosek. Odpowiedź przychodzi tą samą drogą, a zakres danych wynika z regulaminu i przepisów o ochronie prywatności. Sprawy techniczne przy koncie zostaw dla pomocy, żeby wątek się nie rozjechał.
rejestracjaGdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz czego oczekujesz. Rozpatrzenie prowadzi operator, a po jego stanowisku możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. Przy trudnościach z grą wsparcie dają też Anonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciw Uzależnieniom i Rejestr Wykluczonych Graczy.
rejestracjaCzy muszę się weryfikować i ile to trwa?+
Weryfikacja jest potrzebna przed pierwszą wypłatą, a czasem wcześniej, gdy zespół o to poprosi. Standardowo zajmuje do 62 godzin od dostarczenia kompletu dokumentów, czyli dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i zrzutu z rachunku bankowego. Wysyłkę przyjmuje [email protected].
Cztery kroki reklamacji
Opisz sprawę i poczekaj na decyzję
Przydatne wtedy, gdy odpowiedź konsultanta nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.
Dołącz numer zgłoszenia
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem zgłoszenia oraz datami transakcji. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji.
Najpierw analiza, potem decyzja
Nasz zespół analizuje sprawę i odpowiada pisemnie z decyzją oraz uzasadnieniem. Termin odpowiedzi znajdziesz w potwierdzeniu przyjęcia.
Prosisz o drugie spojrzenie
Jeśli decyzja nadal Ci nie odpowiada, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego w niej brakuje. Sprawę przejmuje wtedy starszy zespół.
Czy mogę iść do regulatora?
Gdy wyczerpiesz naszą ścieżkę, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencją MGA/B2C/118/2017.
Sześć faktów o operatorze
Sprawdź, kto stoi za serwisem
Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i pod czyim nadzorem działa.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z naszą polityką cookies.